Bauletter, BAULINKS.de-Meldungen, vom 09.11.2023

Aufträge über soziale Medien im Handwerk

Laut einer Umfrage des Versicherers Direct Line unter 500 Handwerkern in Großbritannien erhalten 47% ihre Aufträge über soziale Medien. 93% nutzen Facebook, Instagram und Co, um Kunden anzulocken. Und mehr als ein Drittel (35%) bekommt mindestens dreimal pro Woche Aufträge auf diesem Weg. Für fast 60% der Befragten ist Facebook am effektivsten. Es folgen Instagram mit 39%, YouTube (33%) und TikTok (31%). Mit 25% abgeschlagen sind X (einst Twitter) und LinkedIn.

Zwar ist die Nutzung sozialer Medien eine wirksame Methode zur Gewinnung von Aufträgen und zur Förderung eines Unternehmens, birgt jedoch auch Risiken. Fast ein Viertel der Handwerker klagt über ungerechtfertigte Beschwerden oder Bewertungen, die dem Unternehmen schaden. 70% der Unternehmen, die negative Kommentare im Social Web erhalten haben, sagen, dass sich dies negativ auf ihr Unternehmen auswirkt.

Tauchen ungerechtfertigte Bewertungen oder Beschwerden in sozialen Medien auf, löst fast die Hälfte der Handwerker (46%) diese Probleme direkt mit dem Kunden, und 37% weisen die Beschwerde über die jeweilige Social-Media-Webseite zurück. 13% entscheiden sich sogar für die Einleitung rechtlicher Schritte. Die sozialen Medien sind ein leistungsstarkes Werkzeug für Gewerbetreibende und können Unternehmen dabei helfen, eine erfolgreiche Online-Community aufzubauen. Leider neigen Menschen dazu, eher negative als positive Kundenerfahrungen zu teilen. Dennoch lässt sich aus dem Feedback lernen.
  

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